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Jeder Administrator kennt das geflügelte Wort von der "Turnschuh-Administration" und möglicherweise auch die Folgen von unzufriedenen Anwendern. Für die Fragestellungen des Desktop Managements gibt es zwei simple Antworten: Automatisierung, Standardisierung. Standardisierung von Desktop Konfigurationen senken Trainingskosten für Mitarbeiter, vermeiden Fehlbedienung und schaffen eine einheitliche Grundlage für den User Help Desk. Einmal erkannte Fehler oder Fehlerquellen können für die gesamte installierte Basis ausgeschaltet werden. Standardisierung bedeutet in der Praxis weniger einheitliche Hardware, sondern eher die Vereinheitlichung von Betriebssystemen, Applikationen, Voreinstellungen und Berechtigungen. Moderne Methoden der Betriebssystem-Installation passen sich automatisch der veränderten Hardware an. Die wichtigsten Werkzeuge für Standardisierung bieten Windows mit Gruppenrichtlinien (GPO) und die Desktop Management Lösung "Microsoft Systems Management Server" (SMS). SMS liefert auch den Part der Automatisierung, d.h. auf Basis einer ständig aktualisierten Hardware- und Software-Inventarisierung bietet SMS Werkzeuge für die Erstellung, die automatische Verteilung und Kontrolle von Softwarepaketen. Für die Betriebssysteminstallation bieten wir unser "Net at Work Management" auf Basis der Windows Remote Installation Services (RIS) oder das Operating System Deployment Feature Pack (OSD) von SMS. Somit lassen sich effizient standardisierte Desktop Umgebungen schaffen und zentral verwalten und aktualisieren. In der Verwaltung von Desktop PCs - aber auch Notebooks und PDAs - steckt ein immenses Optimierungspotential. Durch die Senkung des Aufwandes im Benutzersupport werden wichtige Ressourcen für unternehmenskritische IT Projekte frei.
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