Anrufprobleme schneller lösen: Das neue SIP Call Flow Diagramm in Microsoft Teams
Seit März bietet Microsoft Teams im Teams Admin Center eine neue Funktion an: das SIP Call Flow Diagramm. Damit können Sie die technischen Abläufe einzelner Anrufe erstmals inklusive SIP-Nachrichten in Teams nachvollziehen und erhalten volle Transparenz über die Kommunikation zwischen Teams und dem SBC. Besonders für Administratoren mit Direct Routing bedeutet dies: Sie erkennen Anrufabbrüche, Fehlerquellen und Verbindungsdetails auf einen Blick – auch dann, wenn Sie keinen direkten Zugriff auf den SBC haben.
Warum sich der Einsatz für Administratoren lohnt
Was steckt hinter dem SIP Call Flow Diagramm?
SIP steht für „Session Initiation Protocol“ und ist das Protokoll, das Anrufe über das Internet aufbaut und steuert – ähnlich wie HTTP bei Webseiten oder SMTP bei E-Mails. Das SIP Call Flow Diagramm visualisiert die komplette Kommunikation zwischen Microsoft Teams und dem SBC. Es zeigt, welche SIP-Nachrichten gesendet und empfangen wurden und in welcher Reihenfolge. Wenn Sie auf ein bestimmtes SIP-Event klicken, erhalten Sie detaillierte Header-Informationen, die Ihnen helfen, den Ablauf eines Anrufs genau nachzuvollziehen. Damit bietet Teams Ihnen eine deutlich erweiterte Grundlage für präzises Troubleshooting.
SIP Call Flows gezielt analysieren – so geht‘s
1. PSTN Usage Report aufrufen
Öffnen Sie Teams Admin Center und gehen Sie zu:
„Analytics & Reports > Usage reports“. Wählen Sie hier den Report „PSTN usage“ und definieren Sie einen Zeitraum.
2. Ansicht auf Direct Routing umstellen
Der Report lädt standardmäßig den Reiter „Calling plans“, der für SIP Call Flows mit dediziertem SBC irrelevant ist. Wechseln Sie daher auf die Ansicht „Direct Routing“. Hier sehen Sie eine grafische Übersicht des Anrufvolumens und eine detaillierte Anrufliste.
3. Anrufe filtern
Wenn der Report viele Einträge enthält, können Sie gezielt filtern:
Username → Geben Sie die SIP-Adresse eines bestimmten Nutzers ein
Call type → Wählen Sie Anruftypen wie eingehende Anrufe, Weiterleitungen oder Konferenzen
4. SIP Call Flow Diagramm öffnen
Wählen Sie in der Anrufliste den gewünschten Anruf aus und setzen Sie in der ersten Spalte den Haken. Über den Button „SIP Call Flow“ öffnen Sie das Diagramm. Dort stehen alle SIP-Nachrichten im zeitlichen Ablauf. Durch Anklicken der einzelnen Events erhalten Sie detaillierte Informationen.
Fazit: Schneller zur Ursache von Anrufproblemen
Mit dem SIP Call Flow Diagramm müssen Sie nicht mehr lange nach Ursachen für fehlerhafte Anrufe suchen. Statt umständlich externe Informationen einzuholen, analysieren Sie alle relevanten Daten direkt in Teams. Das spart Zeit, reduziert Abhängigkeiten und verbessert die Qualität Ihrer Fehleranalyse.
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