Webinar: Teams Telefonie – die flexible All-in-One-Lösung auch für Ihr Contact Center
Sie möchten Ihre Kommunikationsinfrastruktur mit Microsoft Teams Telefonie modernisieren und verbessern? In unserem Webinar zeigen wir Ihnen den Übergang von herkömmlichen Telefonanlagen zu einer integrierten Teams Telefonie-Lösung, die nicht nur die klassischen Telefonfunktionen abdeckt, sondern auch umfassende Contact Center-Funktionalitäten bietet.
Kostenfrei anmelden
Microsoft Teams Telefonie erweitern mit Luware
Ihnen fehlen bei der Microsoft Teams Telefonie Funktionen zur umfassenden Kundenkommunikation? Wir unterstützen Sie dabei, MS Teams in einen professionellen Kundenservice-Hub zu verwandeln. Mit der Cloud-nativen Luware Nimbus Suite ergänzen Sie erweiterte Microsoft Teams Contact Center-, Routing-, oder Reporting-Funktionen.
Live-Demo-Termin

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Webinar: Teams Telefonie – die flexible All-in-One-Lösung auch für Ihr Contact Center
Sie möchten Ihre Kommunikationsinfrastruktur mit Microsoft Teams Telefonie modernisieren und verbessern? In unserem Webinar zeigen wir Ihnen den Übergang von herkömmlichen Telefonanlagen zu einer integrierten Teams Telefonie-Lösung, die nicht nur die klassischen Telefonfunktionen abdeckt, sondern auch umfassende Contact Center-Funktionalitäten bietet.
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Hohe Flexibilität

Sie zahlen nur für die Lösungen, die Sie benötigen und können weitere Contact Center Funktionen einfach hinzubuchen.

Reporting

Managen Sie Ihre Anruf-Warteschlangen und werten Sie Ihre Microsoft Teams Telefonie in einem umfassenden Reporting aus.

Business Tools

Integrieren Sie Ihr CRM, Ticketsystem, Telefonbuch oder Webservice mit Power Automate für ein optimales Kundenerlebnis.

Teil von Teams

Die Contact Center Software ist vollständig implementiert. Mitarbeitende bleiben auf der gewohnten Microsoft Teams Plattform.

Voll integrierte Lösungen für Ihr Microsoft Teams Contact Center mit Luware

Name: Voll integrierte Lösungen für Ihr Microsoft Teams Contact Center mit Luware
Brand: Luware
SKU: -
Rating: 4.7 (24 reviews)

Teams Telefonie mit erweiterten Routing-Funktionen

Stellen Sie sich Ihre Luware Module und Add-ons für Ihr Microsoft Teams Contact Center bedarfsgerecht zusammen: Luware Nimbus Lösungen erweitern die Funktionalität von Teams und bieten so alle Cloud Contact Center Funktionen, ohne auf die gewohnte Flexibilität Ihrer Umgebung zu verzichten. Als Microsoft Solutions Partner, spezialisiert auf den Bereich Microsoft Teams Telefonie, erweitern unsere Voice-Experten mit der Contact Center Software von Luware die Grenzen von Teams. Von einem benutzeroptimierten Vermittlungsplatz an der Rezeption im Unternehmen über komplexe Routing-Prozesse bis hin zu Anforderungen an einen Kundenservice-Hub gibt es unzählige Optionen. Mit unserer Kompetenz im Bereich Microsoft Power Automate und Power BI, eröffnen wir Ihnen weitere Möglichkeiten über den Luware Workflow-Editor hinaus und binden z. B. Ihr CRM/ERP in die Lösung ein oder stellen Ihnen ganzheitliches Contact Center Reporting zur Verfügung.

Für Rezeptionen Für Contact Center

Microsoft Solutions Partner Modern Work Calling for Teams

Luware Nimbus offiziell zertifiziert als Extended Contact Center für Microsoft Teams

Luware Nimbus Übersicht: Call Routing mit Microsoft Teams leicht gemacht

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Weitere Informationen

Wählen Sie zunächst zwischen den drei Teams Telefonie Modulen zur Anrufverteilung – Luware Advanced Routing, Enterprise Routing und Contact Center. Ergänzen Sie anschließend bei Bedarf die Add-ons Attendant Console, Interact und Recording.

Modul 01

Intelligentes Call Routing für Microsoft Teams

Luware Advanced Routing

Luware Advanced Routing (Basis-Lösung) ermöglicht umfangreiche Telefonie- und Workflow-Funktionen, um Mitarbeitende effizient einzusetzen und Ihre Unternehmensinteraktionen zu optimieren.

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Worflow Editor

Mit dem visuellen Drag-and-Drop Workflow Editor können Sie Anruf- und Arbeitsabläufe in Echtzeit verwalten und komplexe Prozesse vereinfachen.

Self Service

Gewinnen Sie an Flexibilität durch die einfache Anpassung von Öffnungszeiten, Ansagen und Benutzerverwaltung ohne die Hilfe der IT-Abteilung.

Reporting

Umfangreiche Statistiken helfen Ihnen, Prozesse anzupassen, Ihre Personalplanung zu optimieren und die Anforderungen des Kundenservices zu erfüllen.

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Modul 02

Die einfache Microsoft Teams Contact Center Software

Luware Enterprise Routing

Luware Enterprise Routing (Erweiterung der Basis-Lösung) ist die perfekte Lösung für Unternehmen, die eine leistungsstarke und dennoch einfache Contact Center Software suchen. Integrieren Sie Ihre Business-Tools, automatisieren Sie Prozesse und verwalten Sie Ihren Callflow für ein erstklassiges Kundenerlebnis.

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Bereits enthalten

Alle Advanced Routing Funktionen »

Power Automate Connector

Ermöglicht Low-Code-Automatisierungen und Integrationen mit Applikationen von Microsoft und Drittanbietern wie CRM, Ticketing-Systemen, Telefonbüchern oder Webservices.

Parameter-basiertes Routing

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie vorhandene Datenstrukturen nutzen, um Kundenanrufe auf intelligente Weise an die richtige Kontaktstelle weiterzuleiten.

Parameter-basiertes Routing

Modul 03

Die große Microsoft Teams Contact Center Software

Luware Contact Center

Das Luware Contact Center ist vollständig in Microsoft Teams integriert und stellt sicher, dass der Kundenservice Teil der unternehmensweiten Kommunikationsstrategie ist.

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Bereits enthalten

Alle Enterprise Routing Funktionen »

Skill Based Distribution

Weisen Sie eingehende Anrufe dem Agenten mit den passenden Kompetenzen zu – das optimiert die Arbeitsauslastung und Kundenprobleme werden schneller gelöst.

After Call Work (ACW)

Zur Optimierung des Zeitmanagements und Lösung des Kundenproblems, definieren Sie eine Zeit für die Nachbearbeitung von Anrufen.

Individuelle Dashboards

Anpassbare Dashboards für Ihre Contact Center Manager liefern Echtzeit-Einblicke und helfen bei datengesteuerten Entscheidungen.

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Funktionsvergleich

Microsoft Teams vs. Luware Advanced Routing / Enterprise Routing / Contact Center

Tools für Mitarbeitende

	Microsoft Teams	Advanced Routing	Enterprise Routing	Contact Center
Teams für Anrufe ¹
Aktuelle Anrufe in der Warteschleife ²	Eingeschränkt
Ausgehende Serviceanrufe ³
After call work ⁴

¹ Teams wird als einziger Client für alle Anrufe verwendet.
² Mitarbeitende sehen die aktuellen Anrufe in der Warteschleife inklusive welcher Service angerufen wurde, die Nummer des Anrufers (und die Anrufer-Identifikation/Name, falls eine CRM-Integration besteht).
³ Nutzende können ausgehende Anrufe tätigen, und zwar von den ihnen zugewiesenen Servicelinien, anstatt von ihrer direkten Telefonnummer. Wenn eine nutzende Person mehreren Services zugewiesen ist, kann diese wählen, von welchem Service sie anrufen möchte.
⁴ Nach dem Anruf wird Nutzenden eine definierte Zeit für die Nachbearbeitung eines Anrufes zugewiesen, z.B. um den Fall zu dokumentieren oder Folgeaufgaben zu erledigen.

Workflows

	Microsoft Teams	Advanced Routing	Enterprise Routing	Contact Center
Workflow Editor ⁵
Ansagen ⁶	Durch IT-Admin
Text-to-Speech-Ansagen ⁷
Wartemusik ⁸	Durch IT-Admin
IVR/Auto Attendant ⁹	Durch IT-Admin
Transfer ¹⁰	Eingeschränkt

⁵ Der visuelle Workflow-Editor ermöglicht Team-Besitzenden, Routing und Warteschleifen selbstständig und ohne Hilfe der IT aufzusetzen oder anzupassen. Sie können entweder Templates verwenden oder einen eigenen Workflow bauen. Elemente werden in die Benutzeroberfläche gezogen, verbunden und einfach konfiguriert. Workflows können sofort aktiviert werden.
⁶ Ansagen und Begrüßungen können einfach von Team-Besitzenden angepasst werden. Sie können entweder eine Sprachdatei hochladen oder die authentische Text-to-Speech verwenden. Anpassungen sind sofort live.
⁷ Mittels Azure Text-to-Speech kann Nimbus authentische Ansagen in über 200 Stimmen und 50 Sprachen erstellen.
⁸ Individuelle Wartemusik kann von Team-Besitzenden ausgewählt und geändert werden.
⁹ Interactive Voice Response (IVR), auch Auto Attendants genannt, sind Sprachmenüs, z.B. Drücken Sie 1 für Verkauf, 2 für Buchhaltung. IVRs können im Workflow-Editor aufgesetzt oder angepasst werden – selbstständig und ganz ohne IT.
¹⁰ Transfers können an unterschiedlichen Stellen im Workflow ausgewählt werden, z.B. basierend auf Kundeneingaben/IVR, Öffnungszeiten oder Service-Verfügbarkeit. Das Transfer-Ziel kann entweder eine nutzende Person, ein Service/Team oder eine externe Nummer sein.

Routing-Entscheidungen

	Microsoft Teams	Advanced Routing	Enterprise Routing	Contact Center
IVR/Auto Attendant ¹¹	Durch IT-Admin
Öffnungszeiten ¹²	Eingeschränkt
Verfügbarkeit des Services ¹³	Eingeschränkt
Parameter basiert ¹⁴

¹¹ Team-Besitzende können für jede mögliche Kundeneingabe in der IVR definieren, was passiert. Für jede Eingabe können Ansagen, Anrufverteilung, Warteschleifeneinstellungen, Verteilungstyp und Transfer-Ziele eingestellt werden.
¹² Für jeden Öffnungszeiten-Typ (offen, geschlossen, Feiertag oder Spezial) kann der Team-Besitzende definieren, wie die Anrufe geroutet werden, inklusive Warteschleife, Verteilung, Ansagen und Transfers.
¹³ Der Service hat eine Verfügbarkeit, basierend auf dem Präsenzstatus seiner Mitglieder. Die Service-Verfügbarkeit kann für die Anrufverteilung verwendet werden, z.B. wenn der Service nicht verfügbar ist (kein Mitglied ist verfügbar), kann der Anruf direkt an die Voicemail oder an einen anderen Service weitergeleitet werden.
¹⁴ Leistungsstarke Routing-Entscheidungen basierend auf internen und externen Systemparametern wie z.B. Anrufernummern, Ländercodes oder beliebigen Datenfeldern, die über Microsoft Power Automate abgerufen werden können.

Verteilung

	Microsoft Teams	Advanced Routing	Enterprise Routing	Contact Center
Longest Idle/Faire Warteschleife ¹⁵
Simultaneous Ring/Broadcast ¹⁶
Präsenzstatus der Mitarbeiter ¹⁷	Eingeschränkt
Interaktive Warteschlange ¹⁸	Eingeschränkt
Anrufe aus Warteschleife wählen ¹⁹	Eingeschränkt
Skill Kategorie ²⁰
Skill level ²¹
Verteilungsprofil ²²

¹⁵ Der Anruf wird dem Mitarbeitenden zugestellt mit der längsten Zeit seit dem letzten Service-Anruf.
¹⁶ Der Anruf wird an alle Teammitglieder gleichzeitig zugestellt – der Anruf klingelt bei allen Mitarbeitenden, bis jemand den Anruf entgegennimmt.
¹⁷ Der Präsenzstatus der Mitarbeitenden spielt eine wichtige Rolle in der Verteilung der Anrufe. Nimbus stellt Anrufe nur an verfügbare Mitarbeitende zu. Team-Besitzende können definieren, ob an Mitarbeitende mit Status ‹Beschäftigt› und ‹Abwesend› Anrufe zugestellt bekommen.
¹⁸ In der Warteschlange können zusätzliche Ansagen und Menü-Optionen abgespielt werden, z.B. um auf Self-Service-Angebote auf der Webseite hinzuweisen oder dass Kunden eine Voicemail hinterlassen können.
¹⁹ Benutzende können spezifische Anrufe aus der Warteschleife entgegennehmen, auch wenn dieser nicht an der ersten Position ist.
²⁰ Skill-Kategorien werden dazu verwendet, mehrere Skills zu gruppieren, z.B. Sprachen, Support, Produktkenntnisse. Die Skill-Kategorien erfassen verschiedene Arten von Fachkenntnissen der Mitarbeitenden, wie Sprachen (z. B. Französisch, Deutsch), Abteilungswissen (z. B. Schadenregulierung, Vertrieb) oder fundierte Produktkenntnisse (z. B. Rasenmäher, Aktien & Anleihen).
²¹ Jede Skill-Kategorie (z.B. Sprachen, Support, Produktkenntnisse) kann weiter spezifiziert werden in Skill-Levels (z.B. Anfänger, Fortgeschrittene, Experten). Nutzenden werden die Skills mit einem entsprechenden Level zugewiesen, welche dann in den Verteilungsprofilen verwendet werden. Das Hinzufügen von einem Skill-Level für eine Skill-Kategorie ist optional.
²² Verteilungsprofile definieren, an welche Benutzende (basierend auf ihren Skills und Skill-Level) der Anruf verteilt werden kann. Die Verteilung kann anhand der Wartezeit des Anrufers über definierte Verteilungsprofile festgelegt werden, z.B. während der ersten 20 Sekunden nur an Agenten mit exzellentem Französisch, nach 20 Sekunden an alle Agenten mit exzellentem oder fließendem Französisch.

Kontext

	Microsoft Teams	Advanced Routing	Enterprise Routing	Contact Center
Kundeninformation ²³
Power Automate Integration ²⁴
Website/CRM Popup ²⁵

²³ Nimbus kann mittels Power Automate verschiedene Kundeninformationen anzeigen, z.B. Name oder Kundennummer.
²⁴ Nimbus hat Connectors für Microsoft Power Automate (ehemals Flow). Damit können CRMs, Ticketing Tools und viele andere Applikationen einfach integriert werden – mit minimalem technischem Verständnis und ohne eine Zeile Code.
²⁵ Anrufinformationen können verwendet werden, um eine spezifische Seite aufzurufen oder Aktivitäten in anderen Systemen anzustoßen, z.B. das Kundendossier im CRM öffnen, einen neuen Fall im Ticket Tool erstellen, neue Tasks im CRM erstellen.

Reporting

	Microsoft Teams	Advanced Routing	Enterprise Routing	Contact Center
Power BI ²⁶
Persönliches Dashboard ²⁷
Service Reporting (Echtzeit) ²⁸
Codes ²⁹
Tags ³⁰
Ausgewählt unter Verteilungsprofil ³¹
After call work ³²

²⁶ Nimbus verwendet Power BI für detaillierte Analysen und bietet vorgefertigte Templates für die Auswertungen. Da die Power BI-Datei lokal auf dem PC gespeichert wird, ist kein Power BI Pro Account erforderlich.
²⁷ In der persönlichen Nimbus App können Mitarbeitende alle Services sehen, in denen sie Mitglied sind, sowie ihren aktuellen Status in jedem Service.
²⁸ Mitarbeitende können das Reporting für ihre Services einsehen; mit KPIs, Anrufvolumen und Performance jedes Mitarbeitenden in diesem Service. Alle Daten sind in Echtzeit.
²⁹ Primäre und sekundäre Codes können für jeden Ihrer Services konfiguriert werden. Wenn Mitarbeitende Anrufe entgegennehmen, können sie die Anrufe mit den vordefinierten Codes kategorisieren. Die Daten können im Power BI Report ausgewertet werden.
³⁰ Benutzende können Freitext-Tags hinzufügen, um zu spezifizieren, worum es beim Anruf ging. Den Agenten werden zuvor verwendete Tags vorgeschlagen, die von einem beliebigen Agenten hinzugefügt wurden. Die Daten können im Power BI Report ausgewertet werden.
³¹ Verteilungsprofile definieren, an welche nutzende Person (basierend auf ihren Skills und Skill-Level) der Anruf verteilt werden kann. Die Verteilung kann anhand der Wartezeit des Anrufers über definierte Verteilungsprofile festgelegt werden, z.B. während der ersten 20 Sekunden nur an Agenten mit exzellentem Französisch, nach 20 Sekunden an alle Agenten mit exzellentem oder fließendem Französisch.
³² Nach dem Anruf wird Benutzenden eine definierte Zeit für die Nachbearbeitung eines Anrufes zugewiesen, z.B. um den Fall zu dokumentieren oder Folgeaufgaben zu erledigen.

Administration

	Microsoft Teams	Advanced Routing	Enterprise Routing	Contact Center
Mehrsprachig ³³		Englisch, Deutsch, Italienisch, Französisch, Holländisch, Spanisch	Englisch, Deutsch, Italienisch, Französisch, Holländisch, Spanisch	Englisch, Deutsch, Italienisch, Französisch, Holländisch, Spanisch
Benutzerverwaltung in Teams ³⁴
Rollenbasierter Zugriff ³⁵
Benutzer aktivieren/deaktivieren ³⁶
Workflows ändern ³⁷
Öffnungszeiten ³⁸	Durch IT-Admin

³³ Die Benutzeroberfläche ist in mehreren Sprachen verfügbar. Benutzende können die Sprache in ihren persönlichen Einstellungen wählen. Das Admin Portal ist nur in Englisch.
³⁴ Benutzende werden über Teams (Gruppen) in Microsoft Teams verwaltet. Jeder Service hängt an einem Team; alle Team-Mitglieder können Anrufe dieses Teams/Service entgegennehmen.
³⁵ Der Mitglieder-Status (Besitzer oder Mitglied) in den Teams definiert die Berechtigung der Mitarbeitenden. Besitzende können Workflows ändern, Öffnungszeiten anpassen und Reportings einsehen. Mitglieder können Anrufe entgegennehmen und das persönliche Dashboard einsehen.
³⁶ Team-Besitzer können Benutzende für Services aktivieren und deaktivieren.
³⁷ Team-Besitzer können Workflows aufsetzen, ändern und aktivieren, ohne die Hilfe der IT.
³⁸ Team-Besitzer können individuell für jeden Service Öffnungszeiten aufsetzen und ändern, inklusive Ferien-, Feier- und Spezialtage.

Lizenzierung

	Microsoft Teams	Advanced Routing	Enterprise Routing	Contact Center
Lizenzmodell		Pro Service	Pro Service	Pro Nutzer

Add-on 01

Der Vermittlungsplatz für Microsoft Teams

Luware Attendant Console

Mit der Luware Attendant Console (setzt mindestens Advanced Routing voraus) erweitern Sie Microsoft Teams um einen benutzeroptimierten Vermittlungsplatz und statten Ihre Rezeption und Telefonierenden mit den richtigen Tools aus, um außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.

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Informierte Telefonierende

Sie können CRM-Lösungen oder Telefonverzeichnisse leicht integrieren, sodass Vermittelnde automatisch Informationen über den Anrufenden erhalten.

Umfassende Transferoptionen

Vermittelnde können blinde oder sichere Transfers durchführen sowie Rückfragegespräche mit Teammitgliedern.

Unzählige Möglichkeiten

Die Attendant Console ist Teil von Luware Nimbus, mit der Sie alle Kundenservice-Touchpoints verwalten.

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Weitere Informationen

Funktionsvergleich

Microsoft Teams vs. Attendant Console

Anrufbearbeitung

	Microsoft Teams	Attendant Console
Teams für Anrufe ¹
Anrufe parken ²	Eingeschränkt
Aktuelle Anrufe in der Warteschleife ³
Anrufe aus Warteschleife picken ⁴

¹ Alle Anrufe werden über Microsoft Teams abgewickelt. Die Attendant Console kann entweder innerhalb von Teams oder in einem separaten Browserfenster verwendet werden.
² Anrufe können geparkt oder auf Halten gelegt werden. Anrufende hören die Wartemusik, bis der Anruf vom Mitarbeitenden wieder aufgenommen wird.
³ Mitarbeitende sehen die aktuellen Anrufe in der Warteschleife, inklusive welcher Service angerufen wurde, sowie die Nummer des Anrufenden. Wenn die Attendant Console mit einem CRM oder anderen Adressdaten integriert ist, können zusätzliche Informationen über Anrufende angezeigt werden.
⁴ Benutzende können spezifische Anrufe aus der Warteschleife entgegennehmen, auch wenn dieser nicht an der ersten Position ist.

Anrufe weiterleiten

	Microsoft Teams	Attendant Console
Weiterleitung an spezifische Nummern ⁵
Blind Transfers ⁶
Safe Transfer ⁷
Ein-Klick-Weiterleitung ⁸

⁵ Anrufe können an beliebige Nummern weitergeleitet werden – die Zielperson muss weder im Adressbuch noch ein Teams-Benutzender sein.
⁶ Wenn der Anruf mit einem ‹blinden Transfer› weitergeleitet wird und der Empfangende den Anruf nicht annimmt, wird er nicht zurückgeschickt und die Verbindung wird getrennt. Der Mitarbeitende kann sofort wieder neue Anrufe annehmen.
⁷ Wenn ein Anruf mit einem ‹Safe Transfer› weitergeleitet wird und der Empfangende den Anruf nicht annimmt, wird er zurück an den Mitarbeitenden geschickt. Der Mitarbeitende bleibt blockiert, bis der Anruf erfolgreich übergeben wurde.
⁸ Das Dashboard ist optimiert auf effiziente Weiterleitungen: Es zeigt verschiedene Weiterleitungsoptionen, die einfach mit einem Klick ausgewählt werden können.

Kontakte

	Microsoft Teams	Attendant Console
Kontaktsuche ⁹	Eingeschränkt
Favoriten ¹⁰
Wahrscheinlichste Transferziele ¹¹
Kontaktquelle anzeigen ¹²
Persönliche Kontakte ¹³
Benutzerdefinierte Adressbücher ¹⁴
Kontakt-Notizen ¹⁵

⁹ Benutzende können alle Kontakte nach Namen, Abteilung, Standort oder Position filtern.
¹⁰ Benutzende können bis zu 15 Favoriten markieren, die stets im Dashboard angezeigt werden.
¹¹ Das System prognostiziert automatisch die wahrscheinlichsten Transferziele.
¹² Benutzende sehen für jeden Kontakt die Kontaktquelle, z.B. Exchange, Teams, O365, CRM, ein Excel-Sheet etc.
¹³ Kontakte, die im persönlichen Outlook-Konto des Mitarbeitenden gespeichert sind, werden ebenfalls in der Kontaktsuche angezeigt. Jeder Mitarbeitende sieht nur seine persönlichen Kontakte.
¹⁴ Benutzerdefinierte Adressbücher können hochgeladen und in die Kontaktsuche einbezogen werden. Dies können CRM-Daten, lokale Telefonverzeichnisse oder Team-spezifische Adressbücher sein.
¹⁵ Mitarbeitende können Notizen zu Kontakten hinterlegen, die als Information, Warnung oder Standard klassifiziert werden können, z. B. ‹Anrufe nicht vor 10 Uhr weiterleiten›. Kommentare sind für alle Benutzenden mit Zugriff auf die Attendant Console sichtbar.

Verfügbarkeit der Teammitglieder

	Microsoft Teams	Attendant Console
Präsenzstatus der Mitarbeitenden ¹⁶
Chat mit Teammitgliedern beginnen ¹⁷	Eingeschränkt
E-Mail an Teammitglieder senden ¹⁸
Kalender einsehen ¹⁹

¹⁶ Die Kontaktsuche zeigt den Anwesenheitsstatus der Teammitglieder an. Mitarbeitende können leicht erkennen, ob ein Teammitglied verfügbar, in einem anderen Gespräch, in einer Besprechung oder abwesend ist.
¹⁷ Benutzende können sich vor dem Weiterleiten eines Anrufs informieren, indem sie mit einem Teammitglied chatten oder telefonieren, während sich der Anrufende im Parkmodus befindet.
¹⁸ Der E-Mail-Client kann direkt in der Attendant Console gestartet werden. Mitarbeitende können Teammitglieder informieren, falls ein Anrufender nicht vermittelt werden konnte. Die E-Mail ist mit den wichtigsten Anrufinformationen vorausgefüllt.
¹⁹ Vermittelnde können auf den Kalender von Teammitgliedern direkt in der Attendant Console zugreifen. Sie sehen die Kalenderdetails entsprechend ihren Ansichtsberechtigungen in Exchange.

Produktivität der Mitarbeitenden

	Microsoft Teams	Attendant Console
Mehrsprachig ²⁰
Optimierte Browser-Version ²¹
Kundeninformation ²²	Eingeschränkt
Übersicht der Services ²³
De/aktivierung für Services ²⁴

²⁰ Die Benutzeroberfläche unterstützt mehrere Sprachen.
²¹ Die Attendant Console kann im Browser mit allen Funktionen genutzt werden.
²² Für interne Anrufende zeigt die Attendant Console Name, Position, Abteilung und weitere Informationen an. Mit der Integration eines CRM oder eigener Adressbücher können Anruferinformationen (z.B. Name, Adresse, Kundensegment) auch für externe Anrufende angezeigt werden.
²³ Vermittelnde können mehrere Services gleichzeitig bedienen, z.B. Rezeption London, Sales Global, lokale Niederlassung. Sie können alle Services sehen, in denen sie aktiv sind, und wie viele Anrufe sich für jeden Dienst in der Warteschlange befinden.
²⁴ Benutzende können sich für Services aktivieren oder deaktivieren. So können sie Teammitglieder in hektischen Zeiten unterstützen oder sich bei Bedarf auf andere Aufgaben fokussieren.

Lizenzierung

	Microsoft Teams	Attendant Console
Lizenzierungsmodell		Pro Endbenutzer

„In Microsoft Teams fehlen ein paar Routing-, Contact Center- und Reporting-Funktionen, diese können wir mit Luware einfach ergänzen und dank unserer Microsoft Power Automate-Kompetenz individuell für unsere Kunden anpassen.“

Nils KöpperSenior Consultant Modern Workplace

Ihre Sicherheit liegt uns am Herzen.
Die Nutzung von Cloud-Services hat entscheidende und zukunftsweisende Vorteile für Ihr Unternehmen. Ebenso erhöhen diese aber auch das Risiko vor unbefugten Zugriffen. Das Thema Microsoft 365 Security ist deshalb ein Baustein in jedem unserer Projekte.
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Weitere Add-ons von Luware

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Add-on 02

Teams-Status auf Ihrer Webseite einbinden

Luware Interact

Luware Interact hilft Ihnen, Ihre Kunden an jedem Ort und zu jeder Zeit optimal zu unterstützen. Zeigen Sie beispielsweise den Echtzeit-Status Ihrer Mitarbeitenden auf Ihrer Webseite an, sodass Ihre Kunden Ihr Team bei Verfügbarkeit direkt kontaktieren können. Kommunizieren Sie persönlich, interaktiv und sicher mit Ihren Kunden über webbasierte On-Demand-Sitzungen.

Ohne Plug-in-Installation: Über eine Ruftaste auf Ihrer Website können Ihre Kunden direkt mit Ihnen in Kontakt treten, ohne die Installation von Plug-ins.
Teams-konform: Mitarbeitende erhalten alle Interaktionen direkt in ihrem Teams-Client.
Sicher: Die Interaktionen verlassen Ihren Teams Tenant nicht.

Add-on 03

Sicheres Microsoft Teams Recording

Luware Recording

Compliance Recording in Microsoft Teams: Mit Luware Recording erhalten Sie ein Aufzeichnungssystem zur Einhaltung komplexer gesetzlicher Vorschriften, wie Finanzdienstleistungs- und Handelsvorschriften, z. B. MAR, MiFID II, Dodd-Frank etc. oder auch eine Recording-Lösung für Schulungszwecke.

Sicher: Alle Aufnahmen werden sicher verschlüsselt.
Flexibel: Wie alle Luware Lösungen, wird auch Luware Recording in der Microsoft Azure Cloud ausgeführt und kann nach Bedarf erweitert werden.

Profitieren Sie von unserer Erfahrung aus über 300 Kundenprojekten pro Jahr.